Fragen & Antworten

In fünf entspannten Schritten:

1. Gestalten: Stell dir deine Torte im Konfigurator zusammen — Art, Größe, Geschmack, Überzug und Extras. Die 3D-Vorschau und dein Richtpreis aktualisieren sich dabei live.
2. Termin & Kontakt: Wähl deinen Wunschtermin sowie Abholung oder Lieferung und gib deine Kontaktdaten ein.
3. Anfrage absenden: Komplett kostenlos und unverbindlich — noch entsteht keine feste Bestellung.
4. Persönliche Rückmeldung: Wir melden uns bei dir (telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail), besprechen alle Details, den genauen Preis und den Termin. Erst danach wird deine Bestellung verbindlich.
5. Bezahlen & genießen: Du zahlst bequem über einen sicheren Zahlungslink oder bar bzw. mit Karte bei der Abholung — und freust dich auf deine frisch gebackene Torte.

Plane mindestens 3 Tage ein — der Kalender im Konfigurator zeigt dir alle freien Termine. Für aufwendige Hochzeits- oder Motivtorten melde dich gern früher, damit wir genug Zeit zum Zaubern haben.

Sehr oft, ja! Der Konfigurator plant standardmäßig mindestens 3 Tage Vorlauf. Wenn es schneller gehen muss, ruf uns einfach direkt an unter 05191 2110 — kurzfristige Wünsche lassen sich meistens richtig gut einrichten.

Während du konfigurierst, siehst du deinen Richtpreis live. Er ist bereits sehr genau kalkuliert — je nach individuellem Aufwand kann er im persönlichen Gespräch noch etwas nach oben oder unten gehen. Zur groben Orientierung:

Für die Herzform kommen 15 € je Etage hinzu. Extras wie Foto-Aufleger, Schriftzug oder Blumen kommen je nach Wunsch hinzu — du siehst sie sofort im Preis.

Zur Orientierung reichen unsere Torten für:

Gib im Konfigurator einfach deine Gästezahl ein — wir empfehlen dir dann automatisch die passende Größe. Für die Herzform gelten eigene Zahlen, siehe die nächste Frage.

Ja — jede Buttercremetorte gibt es auch in Herzform, auf Wunsch bis zu drei Etagen hoch. Das Herz schneiden wir von Hand aus demselben runden Boden; dafür kommen 15 € je Etage hinzu. Weil beim Ausschneiden gut ein Viertel des Bodens wegfällt, reicht ein Herz für weniger Gäste als die runde Torte derselben Größe:

Die Form wählst du im Konfigurator gleich bei der Größe — die 3D-Vorschau zeigt dir das Herz sofort. Unsere Sortimentstorten aus der Vitrine gibt es nur rund.

Bis zu drei verschiedene Geschmäcker pro Torte. Bei mehrstöckigen Torten wählst du den Geschmack sogar für jede Etage einzeln.

Deiner Fantasie sind kaum Grenzen gesetzt. Zur Auswahl stehen unter anderem:

• Essbares Foto auf der Torte (Lebensmitteldruck) — +20 €
• Marzipanschild — beschriftet mit Marzipanbuchstaben oder mit Schokolade — 15 €
• Schriftzug direkt aus Schokolade auf die Torte (Preis nach Textlänge, ab 6 €, bei Buttercremetorten)
• Schoko-Drip — 8 € je Etage
• Handmodellierte Rosen aus Marzipan oder Zucker — 3,50 € je Rose
• Frische Beeren (12 € je Etage) und echte Blumen (15 € je Etage)
• Name & Alter, Marzipanschild oder eine Oblate

Jedes Extra siehst du sofort in der 3D-Vorschau und im Richtpreis.

Ja, sehr gern! Bring deinen Topper, deine Kerzen oder andere Deko einfach mit — wir bringen sie fachgerecht an deiner Torte an. Sag uns am besten schon in der Anfrage (Anmerkungsfeld) oder am Telefon Bescheid, dann planen wir beim Gestalten den Platz dafür ein.

Ja. Für den essbaren Foto-Aufleger lädst du dein Wunschfoto direkt im Konfigurator hoch. Zusätzlich kannst du bis zu drei Referenzfotos zur Inspiration mitschicken — zum Beispiel eine Torte, die dir besonders gefällt. Bitte lade keine Bilder hoch, auf denen andere Personen erkennbar sind, ohne deren Einverständnis.

Unsere Sahnetorten sind beliebte Klassiker aus dem Sortiment (ab 45 €) — etwa Erdbeer-, Schoko- oder unsere Zitronen-Sahne-Torte. Die Buttercremetorte gestaltest du dagegen von Grund auf frei: Größe, Geschmack, Überzug, Farben und alle Extras ganz nach dir.

Ja — sprich uns im Beratungstelefonat nach deiner Anfrage einfach darauf an. Wir finden dann gemeinsam einen Termin, an dem du deine Wunsch-Kombination probieren kannst.

Ja — du gestaltest deine Torte in einer echten 3D-Vorschau. Auf dem Handy kannst du sie dir sogar per Augmented Reality in Originalgröße auf deinen Tisch stellen.

Unbedingt. In der Torten-Galerie findest du bei jeder Torte den Button „Genau diese Torte anfragen“. Damit schickst du uns direkt eine Anfrage zu genau diesem Modell — ganz ohne den Konfigurator zu durchlaufen. Eigenen Text oder ein Foto kannst du dabei auf Wunsch ergänzen.

Nein. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich — alle Details besprechen wir gemeinsam, erst danach wird deine Bestellung fest. Bis dahin entstehen dir keinerlei Kosten.

Sprich uns einfach an. Da wir handwerklich in unserer eigenen Backstube arbeiten, gehen wir – soweit möglich – auf Wünsche und Unverträglichkeiten ein. Vermerk Allergien am besten im Anmerkungsfeld oder sag sie uns am Telefon; verbindliche Auskünfte zu Zutaten und Allergenen geben wir dir persönlich.

Aktuell leider nicht. Unsere Torten entstehen klassisch-handwerklich mit Sahne, Butter und Ei — für vegane oder laktosefreie Alternativen haben wir in der Backstube nicht die passenden Zutaten, und wir versprechen dir lieber nichts, was wir nicht in gewohnter Qualität backen können. Bei anderen Unverträglichkeiten sprich uns gern an — was möglich ist, klären wir ehrlich am Telefon.

Ja. Wähle im letzten Schritt einfach „Lieferung“ und gib deine Adresse ein — innerhalb von Soltau 5 €, bis 10 km 15 €, darüber 2 € je weiterem Kilometer. Die Strecke berechnet der Konfigurator automatisch. Alternativ holst du deine Torte kostenlos bei uns in der Lüneburger Str. 29 ab.

Zu unseren Öffnungszeiten in der Lüneburger Str. 29 in Soltau: Dienstag bis Freitag 6–18 Uhr, Samstag 6–13 Uhr, Sonntag 6:30–18 Uhr. Montag ist Ruhetag — eine Abholung ist dann nur nach vorheriger Absprache möglich. Den genauen Abholzeitpunkt legen wir gemeinsam fest.

Immer waagerecht und rutschfest — am besten im Fußraum oder im Kofferraum, nicht auf dem Sitz oder dem Schoß. Kühle das Auto im Sommer kurz vor, meide direkte Sonne und fahre vorausschauend. Für längere Strecken sind eine Kühlbox oder Kühlakkus ideal. Bei der Übergabe geben wir dir gern Tipps, die genau zu deiner Torte passen.

Am besten kühl im Kühlschrank lagern und erst kurz vor dem Servieren herausnehmen. Frische Sahne- und Cremetorten genießt du idealerweise am Tag der Abholung. Konkrete Tipps zu deiner Torte bekommst du von uns bei der Übergabe.

Du suchst dir online aus, was du magst, und holst alles bei uns im Laden in der Lüneburger Str. 29 in Soltau ab — der Shop ist reine Vorbestellung zur Abholung, einen Versand gibt es nicht. Was du auswählst, legen wir für dich zurück. Mit „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot ab; der Kaufvertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung zustande (angezeigte Bestellnummer bzw. Bestätigungs-E-Mail).

Bestellschluss ist um 16 Uhr. Bestellst du vorher, backen wir Vorbestell-Ware frisch für den nächsten Öffnungstag. Nach 16 Uhr rutscht der früheste Abholtag um einen Tag weiter. Fällt das auf einen Montag oder einen geschlossenen Tag, schiebt der Shop automatisch auf den nächsten Öffnungstag — den frühesten möglichen Abholtag zeigt er dir direkt an.

Ja, für alles, was wir sofort aus der Theke geben können (zum Beispiel dein Wunschbrötchen aus dem Baukasten oder Kuchenstücke aus dem Schaukasten). Dafür brauchen wir mindestens 15 Minuten Vorlauf — danach liegt deine Bestellung bereit. Ware, die wir frisch vorbacken müssen, geht nicht am selben Tag.

Du kannst bis zu 14 Tage im Voraus bestellen. Montags ist unser Ruhetag, dann ist keine Abholung möglich; einzelne Schließtage (zum Beispiel Urlaub oder Feiertage) sind im Abholkalender ebenfalls gesperrt. Wenn du eine Uhrzeit angibst, muss sie in die Öffnungszeiten des gewählten Tages fallen: Dienstag bis Freitag 6–18 Uhr, Samstag 6–13 Uhr, Sonntag 6:30–18 Uhr.

Dafür gibt es drei Gründe: Manche Artikel brauchen mehrere Tage Vorlauf, weil wir sie eigens für dich vorbereiten — dann gilt dieser Vorlauf für den ganzen Warenkorb. Saisonartikel gibt es nur innerhalb ihres Zeitraums. Und für einzelne Artikel gibt es eine begrenzte Menge pro Abholtag; ist sie vergeben, zeigt dir der Shop, wie viele noch frei sind, oder schlägt dir einen anderen Tag vor. Den jeweils frühesten Abholtag nennt dir der Hinweis über der Datumsauswahl.

Nein, beides lässt sich nicht stapeln — im Warenkorb wird automatisch der jeweils höhere Vorteil für dich berücksichtigt. Den Gutschein-Code gibst du in der Kasse unter „Weitere Angaben“ ein; wir zeigen dir sofort, wie viel du sparst oder ab welchem Bestellwert der Code gilt. Gemeint sind unsere Aktions-Codes — die Geschenk-Gutscheine von SumUp lassen sich nur im Laden einlösen, nicht im Online-Shop.

Wenn du Mitglied in einem kooperierenden Studio oder Verein oder Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter einer Partnerfirma bist, können wir dir einen gesondert vereinbarten Rabatt gewähren. Dafür lädst du in deinem Kundenkonto einen gültigen Nachweis hoch (JPG, PNG oder PDF, maximal 6 MB). Wir prüfen ihn von Hand; nach der Freigabe gilt dein Rabatt automatisch und dein Ausweisbild wird gelöscht. Wir können eine Gültigkeitsdauer festlegen, nach deren Ablauf ein neuer Nachweis nötig ist. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, und ein Rechtsanspruch auf eine Partnerschaft besteht nicht.

Nein, du kannst ganz normal als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und lohnt sich, wenn du deine Bestellungen im Blick behalten oder einen Partner-Rabatt nutzen möchtest. Deine Zugangsdaten solltest du geheim halten, das Konto ist nicht übertragbar. Du kannst deine Daten jederzeit herunterladen und dein Konto in den Kontoeinstellungen selbst löschen; bereits abgewickelte Bestellungen bleiben im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten anonymisiert erhalten.

Mit deiner Bestellnummer aus der Bestätigung kannst du den Status jederzeit abrufen. Du siehst dann, ob deine Bestellung eingegangen, abholbereit, bereits abgeholt oder storniert ist — zusammen mit Abholtag, Uhrzeit und Zahlungsstatus.

Reservieren ist kostenlos und unverbindlich — du schickst uns über das Formular auf der Café-Seite eine Anfrage, wir schauen in unseren Kalender und melden uns schnellstmöglich, meist innerhalb von zwei Stunden. Erst mit unserer Bestätigung ist der Tisch fest reserviert. Name und Telefonnummer brauchen wir (darüber bestätigen wir), E-Mail und Wünsche sind optional; auf Wunsch schicken wir die Bestätigung per WhatsApp. Nach der Anfrage kannst du dir den Termin direkt in deinen Kalender legen. Reservieren kannst du für 1 bis 60 Personen. Wenn es eilig ist, ruf uns lieber kurz an: 05191 2110.

Du kannst im Halbstundentakt reservieren, ab Öffnung bis spätestens eine Stunde vor Ladenschluss. Das heißt: Dienstag bis Freitag von 6:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 6:00 bis 12:00 Uhr, sonntags von 6:30 bis 17:00 Uhr. Montags ist Ruhetag — dann können wir keine Tische reservieren; einzelne Schließtage wie Urlaub oder Feiertage sind ebenfalls gesperrt. Bei besonders vollen Zeiten weist dich das Formular darauf hin und schlägt dir eine ruhigere Uhrzeit am selben Tag vor.

Für heute brauchen wir mindestens eine Stunde Vorlauf — wird es knapper, ruf uns bitte kurz an: 05191 2110. Nach vorn kannst du bis zu 90 Tage im Voraus reservieren.

Unser Etageren-Frühstück gibt es nur auf Vorbestellung und ab 2 Personen, für 18,00 € pro Person. Auf der Etagere findest du edle Wurst- und Käsespezialitäten, geräucherten Lachs, Tomate und Mozzarella, Butter, Marmelade und Honig sowie Rührei mit Schinken. Weil wir alles frisch vorbereiten, brauchen wir 2 Tage Vorlauf — den frühesten möglichen Termin zeigt dir das Reservierungsformular an.

Nein. Beim Etageren-Frühstück bekommt der ganze Tisch die Etagere — einzelne Frühstückssets lassen sich nicht dazu bestellen. Bitte entscheidet euch für eins von beidem.

Ja. Alles, was im Shop auf den dunklen Karten im Café-Bereich steht, servieren wir dir frisch an deinen Tisch — bestellt ist reserviert. Datum und Uhrzeit deiner Bestellung sind zugleich euer Tisch-Termin, deshalb ist die Uhrzeit bei diesen Artikeln Pflicht. Den Tisch reservieren wir automatisch mit und bestätigen dir die Reservierung persönlich.

Du hast die Wahl: entweder bei der Abholung im Laden (bar oder mit Karte) oder direkt online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe – mit Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay oder Link. Welche Verfahren dir dort im Einzelnen angeboten werden, siehst du auf der Bezahlseite von Stripe. Bezahlst du online, ist der Betrag sofort fällig; wir bereiten deine Bestellung dann nach Zahlungseingang für die Abholung vor. Deine Kartendaten gibst du ausschließlich bei Stripe ein – wir selbst speichern keine vollständigen Kartendaten. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Im Ladenlokal kannst du bar bezahlen oder mit den gängigen Kartenzahlungsmitteln (EC-Karte, ggf. Kreditkarte) – maßgeblich ist das Angebot, das am Kassenbereich ausgewiesen ist.

Bei individuellen Bestellungen wie Torten oder Catering können wir eine Anzahlung von bis zu 50 % des Auftragswertes verlangen; der Restbetrag ist bei Abholung bzw. Lieferung fällig. Du entscheidest, ob du im Laden bezahlst oder online: Für die Online-Zahlung schicken wir dir einen persönlichen Zahlungslink zu deiner Bestellung. Dort siehst du den Gesamtbetrag und kannst – ab einem Gesamtbetrag von 80 € – zunächst nur die Anzahlung leisten und den Rest später über denselben Link begleichen. Liegt eine Rechnung vor, kannst du sie auf der Seite direkt als PDF ansehen. Ein paar Tage vor deinem Termin erinnern wir dich freundlich, falls noch ein Restbetrag offen ist.

Die Abholung erfolgt bei uns im Laden in der Lüneburger Str. 29, 29614 Soltau – an dem Tag, den du im Shop gewählt hast, zu unseren Öffnungszeiten (Montag ist Ruhetag). Zeig an der Theke einfach deine Bestellnummer, die du nach dem Bestellen bekommst. Wir versenden nicht: Der Shop ist reine Vorbestellung zur Abholung.

Ruf uns bitte rechtzeitig an unter 05191 – 21 10. Im Regelfall vereinbaren wir dann einfach einen neuen Abholtermin (bei außergewöhnlich großen Mengen finden wir eine Lösung im Einzelfall). Ohne Nachricht können wir die Ware aus Frischegründen leider nicht aufbewahren – nicht abgeholte Ware dürfen wir laut unseren AGB nach Ablauf von 2 Stunden nach dem vereinbarten Termin anderweitig verwenden, der Kaufpreis bleibt dann geschuldet. Wenn du bereits online bezahlt hast und unverschuldet nicht abholen konntest, erstatten wir den Betrag nach Absprache.

Bestellungen aus dem Online-Shop gibt es ausschließlich zur Abholung – ein Versand findet nicht statt. Lieferungen führen wir nur durch, wenn wir das ausdrücklich vereinbart haben; Liefergebiet, Bedingungen und Lieferkosten sprechen wir dann individuell mit dir ab. Sprich uns dafür einfach an: 05191 – 21 10. Für Torten aus dem Konfigurator kannst du direkt bei der Anfrage eine Lieferung wählen.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei individuell angefertigten Torten und bei frischen Backwaren nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 und Nr. 2 BGB) – sie werden nach deinen Wünschen gefertigt bzw. sind schnell verderblich. Stornierungen sind deshalb nur einvernehmlich möglich. Melde dich bitte so früh wie möglich bei uns; laut AGB gelten gestaffelte Stornogebühren: bis 7 Tage vor dem Termin 25 %, 3–6 Tage vorher 50 %, weniger als 3 Tage vorher 75 % und am Tag des Termins 100 % des Auftragswertes. Du darfst uns dabei immer nachweisen, dass gar kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Montag ist unser Ruhetag. Dienstag bis Freitag sind wir von 06:00 bis 18:00 Uhr für dich da, samstags von 06:00 bis 13:00 Uhr und sonntags von 06:30 bis 18:00 Uhr.

Du findest uns mitten in Soltau in der Lüneburger Str. 29, 29614 Soltau – gut erreichbar aus dem ganzen Heidekreis. Am schnellsten erreichst du uns telefonisch unter 05191 – 21 10, per WhatsApp an dieselbe Nummer oder per E-Mail an info@schokoladenmaedchen-soltau.de. Auf der Kontaktseite kannst du uns außerdem direkt über das Formular schreiben und dir die Route öffnen: Aus Datenschutzgründen laden wir die Google-Karte erst, wenn du sie anklickst.

Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen bekommst du jederzeit vor der Bestellung bei uns im Laden oder telefonisch unter 05191 – 21 10. Falls einzelne Produkte im Shop bereits Zutaten- und Allergenhinweise tragen, dienen diese nur der ersten Orientierung. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten sprich uns bitte unbedingt vor deiner Bestellung an – dann klären wir das persönlich mit dir.

Weil bei uns wirklich alles Handarbeit ist. Unsere Backwaren, Torten, Pralinen und Feinbackwaren entstehen im eigenen Betrieb nach traditionellen, handwerklichen Methoden. Dadurch sind natürliche Schwankungen in Aussehen, Form, Gewicht, Farbe, Konsistenz und Geschmack möglich – ebenso geringfügige Abweichungen bei Glasuren, Verzierungen und Auflegern gegenüber den Bildern auf unserer Website. Das ist typisch für handwerklich hergestellte Lebensmittel und kein Mangel. Wenn dir bei der Abholung etwas auffällt, sprich uns bitte direkt an oder melde dich unter 05191 – 21 10 bzw. info@schokoladenmaedchen-soltau.de.

Ja. Über den Link „Gutschein verschenken“ in unserer Navigation kannst du einen Gutschein online bestellen, und über „Kundenkarte sichern“ bekommst du unsere Kundenkarte. Beides läuft über unseren Partner SumUp; dort gelten deren Datenschutzbestimmungen. Wichtig: Diese Gutscheine löst du bei uns im Laden ein — im Online-Shop lassen sie sich technisch leider nicht verwenden. Die Rabatt-Codes aus unseren Aktionen sind davon unabhängig: Die gibst du im Online-Shop in der Kasse unter „Weitere Angaben“ ein.

Sehr gern! Wir suchen Bäcker:innen (ab 2.800 € / Monat in Vollzeit), Konditor:innen (ab 2.900 € / Monat in Vollzeit) und Backwarenverkäufer:innen (ab 14,50 € / Stunde, auch als Minijob) – jede dieser Stellen ist auch als Ausbildung möglich, vergütet nach aktuellem Tarif des Bäckerhandwerks von 1.070 € im 1. bis 1.280 € im 3. Lehrjahr (Stand 2026). Bewirb dich in zwei Minuten über das Formular auf unserer Seite Jobs & Karriere – Lebenslauf und Zeugnisse kannst du optional als PDF, JPG, PNG oder DOC bis 10 MB hochladen. Lieber direkt? Ruf einfach an unter 05191 – 21 10.